今年以来，涟水县医保局着眼于破解群众的“难心事、烦心事和揪心事”，积极探索“放管服”方式，通过大力推进医保经办事项“下沉”，全面提升医疗保障民生工程服务水平。走出了一条“业务延伸无死角，服务方式多元化”的经办之路，切实解决了“最后一公里”问题。
一是强化政策培训，提升经办能力。通过对乡镇卫生院医保专管员集中培训，提高综合业务知识和服务水平，为群众提供更优质的政策咨询和业务办理服务，及时建立高效的政策解读平台，业务经办人员遇到问题及时交流反馈，通过平台信息交流，短时间内解答并处理。定期开展业务技能比赛，在竞争中找差距，在技能上补短板，强化业务能力储备。
二是下沉服务站点，提高服务满意度。依托为民服务中心，卫生院（室）等现有场所、现有基础设施进行标准化改造与整合，扩大示范效应。通过树立一个示范点，辐射带动一大片，全面推动“15分钟医保服务圈”建设全面达标、全面提升。截至目前，涟水县医保局已完成4个省级示范点、16个市级示范点， 373个村（社区）医保服务点的建设，实现镇（街道）医保服务站、村（社区）医保服务点覆盖率100%。
三是加大政策宣传，提升政策知晓率。通过民生工程管理“集中宣传月”在全县范围内开展医保政策宣传义诊活动，为广大群众细致解读政策。同时采用“三微一端”媒体平台不间断宣传，医保经办实现“业务谁经办，政策谁普及”的创新宣传模式。
