山东东平医保局：“三+模式” 推动医保“心级服务”入民心

    今年以来，为切实提高群众对医保政策的的知晓率，方便群众办理各项医保事务，东平县医保局以“三+模式”提质效，努力为广大参保群众提供高效、便捷的医疗保障服务，推动医保“心级服务”入民心。
    巡讲+练兵，强化素质
    以“周六讲堂”活动为载体，着力打造学习型机关，规定每双周六为固定学习日，采取“请进来+走出去”的模式，为干部“充电”。邀请市局业务骨干对基层经办人员进行辅导，针对群众关心关注的医保政策和经办事项，安排科室负责人、业务骨干上台宣讲、轮番授课。鼓励动员系统党员干部“走出去”进行观摩学习和宣讲，在全局掀起业务大学习、能力大提升的热潮。通过常态化的学习，全面提升了医保系统干部队伍党性修养和业务能力，营造了加强业务学习能力建设的浓厚氛围，为着力打造提笔能写、开口能说、问策能对、遇事能断的医保铁军提供了强有力的支撑。2023年开展医保大讲堂7期，专题辅导5次，受训经办工作人员及医护人员达1500余人次。
    线上+线下，联动宣传
    充分抓住城乡居民医保集中征缴期、医保基金安全宣传月和元旦春节前后外出务工人员返乡的有利时机，通过东平电视台、东平融媒视频号、东平医保微信公众号、手机短信及全县各定点医疗机构等，全方位开展医保政策宣传宣讲活动。成立四个包保领导小组对包保乡镇分别进行督导，并组织宣讲队到企业、乡镇、大社区进行医保政策宣讲，解答群众的问题咨询，对未参保群众逐户逐人引导，让群众零距离感受到医保的暖心服务，提升人民群众的幸福感、获得感和满意度。2023年以来，开展医保政策进基层系列宣讲活动20余场次，发送宣传信息2余万条，悬挂宣传横幅标语1200余条，宣传折页5万余份。
    调研+落实，做优服务
    坚持把调查研究作为发现问题、解决问题、推动工作的重要抓手，根据年度工作重点任务和群众关心的热点问题，明确6个调研主题，由局领导班子成员分别领题，深入两定机构和基层群众开展调查研究，持续优化医保待遇政策和服务机制，有效推动调研成果转化。以乡镇便民服务大厅、卫生院、卫生室为依托，在14个乡镇街道设立39个医保工作站、190个医保服务点，在银山镇试点建设村、社区医保便民服务点，构建“15分钟医保便民服务圈”，做到医保服务现场办、就近办、家门办，实现省市县乡村五级医保服务网点全覆盖，经办服务“零距离”，打通服务群众“最后一公里”。2023年以来，累计受理医保业务咨询23000多人次，办理医保服务5430多项，群众满意度达到100%。