江西信丰：“三服务”力增医保惠民厚度

“异地就医结算再也不用来回跑了。”日前，在广东省广州市务工的信丰籍居民谢显飞通过广州商会设立的信丰医保“帮代办”服务窗口，一个电话就实现了医保报销异地一次性结算，省了不少麻烦事。这是江西省赣州市信丰县医保部门深化“放管服”改革、加快推进政务服务“跨省通办”、推进信丰医保经办服务融入大湾区的生动实践。
信丰县有八十万人口，每年有十六万人口在湾区务工、创业，是劳务输出大县。为切实为群众排忧解难，打通为民服务的“最后一公里”，让改革成效更多更好惠及更广群众，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续，该县推出系列举措，在广度、温度、速度上协同发力，不断增进惠民厚度。
“点对点”实现广度服务。为进一步保障在大湾区就业的16万信丰籍人员及时享受医保待遇政策，在逐年完善推进县乡村医保业务经办一体化、电话“帮代办”的基础上，该县依托信丰在外商会分布广泛、联系紧密的特点，在广州、东莞和深圳三地，分别设立信丰医保服务代办窗口，将经办服务延伸到大湾区，作为县乡村经办服务一体化的重要组成部分，极大地方便在外创业务工人员。
“面对面”实现温度服务。针对群众在办理医保业务的过程中出现的办理流程不熟悉、办事材料准备不齐、网上申办不会操作、电话咨询听不懂等问题，该县在全省率先推出可视化、可交流的“视频办”业务，范围涵盖城乡居民参保登记等11项业务。群众通过“视频办”服务咨询各项医保业务问题，业务材料可直接网上传递、审核，办理结果通过手机即可获取，做到可交流、有温度，真正实现办事“零跑腿”。
“实打实”实现速度服务。该县还积极探索外报和档案的信息化管理，将外报事项经办由各定点医疗机构办理、县医保部门审核的“两步走”，优化调整为向县医保部门申报、审核“一体办理”。同时尝试开展档案电子化管理工作，采购专业电子扫描仪协助系统录入，外报事项办理时限从30个工作日缩短为10个工作日，真正做到奔跑融入湾区、质效追赶湾区。
“时代奔腾向前的过程中伴随有无数新问题的涌现，只有不断改革创新，才能真正为人民服务。”赣州市医疗保障局信丰分局党组书记、局长徐海诚表示，今后将以解决群众急难愁盼问题为着力点，力促医保“异地办”“帮代办”“视频办”服务有广度、见深度、感温度，在加快建设革命老区高质量发展示范先行区中彰显医保担当、贡献医保力量。