徐州市新沂市医保局：立足医保小窗口 做好服务大文章

新沂市医保局狠抓作风能力提升，立足“小窗口、大文章”，创新打造以“15分钟医保服务圈”为特色的市、镇（街道）、村（社区）三级医保服务网络，有效提升参保群众幸福感和获得感。
一是医保办在“家门口”。聚焦打通服务群众“最后一公里”，以推动参保群众办事“就近办”“一次办”为导向，以“医路相伴”党建品牌为引领，依托镇便民服务中心、金融服务网点、医院、村卫生室等场所，构建优质便捷、运行高效、管理有序的15分钟医保服务圈，将17项高频经办业务下沉至镇、村两级，实现医保业务“门口办”“马上办”。
二是贴心服务“零距离”。着力培养基层“知医保”“懂医保”服务队伍，加大政策宣传力度，让群众做政策“明白人”。推广应用医保电子凭证，推行“互联网+政务服务”经办模式，让群众足不出户就能轻松享受到“不见面”的优质服务。关注“一老一小”、困难居民等群体，开通“送政策上门”“帮办代办”等“绿色通道”，提供“医保服务全，有事找专员”的一对一服务。
三是严明纪律“树形象”。狠抓作风建设，通过建立“好差评”制度、现场询问办事群众等多种方式进行不定期督导，进一步严明工作纪律，规范服务行为，改善服务态度，杜绝推诿扯皮、擅自脱岗、慵懒散漫等行为，大力倡导真抓实干、务求实效的作风，有效提高工作效率和服务质量，进一步提升群众满意度。