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“太方便了！谢谢你们！真是给我们老百姓办了一件大好事、大实事！”近日，外出务工村民徐玉贵在拿到报销的药费后，连声向工作人员道谢。年前，徐玉贵在河南打工，由于身体不舒服，住院进行了治疗，当时没能联网报销，后来疫情原因一直待在外地，报销的事儿就搁置了。“以前也办过异地就医医保报销，当时石横镇参保居民要到肥城市医保部门申请，但是年纪大了来回一趟很不容易。”徐玉贵说，这次他抱着试试的心态，拿着材料来到了镇里便民服务大厅医保经办窗口，在工作人员的帮助下填写了手工报销帮办代办登记表，由医保办工作人员代替跑办相关手续，没想到办成了。
近年来，石横镇医保工作站始终坚持以人民为中心，在提升办事效率、打造便民环境上深耕勤垦，采取全程帮、上门办、预约邮等工作方式，提供“一对一”、保姆式周到服务，为群众节约了大量的时间和交通成本，提高了医保服务的精准性和高效性。
一是用好用活医保站点，实现服务“零距离”。成立医保工作站2处，在便民服务大厅设置医保服务窗口，实现医保参保、登记、缴费、退费、咨询等业务的一次性办理。推进医保经办服务事项下沉，协调社区、村居建立医保服务点44处，将业务窗口搬到群众“家门口”。
二是积极推行上门办理，实现服务“零跑腿”。聚焦高龄老人、残障人士等特殊群体，致力解决这部分最需要关心的人群办事难、办事慢等问题，探索推行“上门办”服务模式，医保工作人员携带移动设备进社区、进村、进户，通过医保电子凭证激活、医保费缴纳等“小切口”，推进帮办代办服务常态化，让实体大厅向“流动大厅”延伸，促使医保服务从“能办”向“易办”“好办”转变。
三是营造浓厚舆论氛围，实现服务“零差评”。不断加大医保帮办代办工作的宣传力度，充分运用服务大厅、“魅力石横”公众号等媒介，创新医保宣传“赶大集”等群众喜闻乐见的宣传方式。以多元化宣传提升政策社会覆盖面和知晓度，积极开展志愿者服务活动，日常组织派发传单、政策讲解等，让“志愿红”活跃在基层服务一线，提高参保群众认可度与满意度。
下一步，石横镇将多措并举深入开展医保帮办代办活动，解决群众有事不会办、办不了和来回跑的问题，进一步提升为民服务效率，力争做干事的“老黄牛”,群众的“贴心人”，用工作人员的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。
