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为深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,金寨县医保局扎实开展“重诺言、畅两信、诀诉求”专项行动，着力解决好群众的揪心事、操心事、烦心事，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
加强组织领导，明确责任分工。县医保局成立主要领导任组长、分管领导任副组长、各科室负责人任成员的群众诉求协调处理工作领导小组，把开展“重诺言、畅两信、诀诉求”专项行动作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的一项重要任务，摆上重要议事日程，主要领导亲自抓、分管领导具体抓，扎实推进专项行动工作有序开展，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。
坚持关口下移，强化源头管控。建立领导包片联系制度，医保局4名领导班子成员分4片包保全县23个乡镇、1个经济开发区，包保领导每月深入包保片开展工作不少于4天。分析查找医保工作中的“风险点”，重点排查因病致贫、因病返贫、五保、低保、监测和边缘户等易发生矛盾的特殊群体，深入排查，不留死角、不留盲区，提前做好预警分析，做到心中有数，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。
畅通诉求渠道，规范信访秩序。建立“线上+线下”“坐访+下访”相结合的信访举报渠道。线上在县政府网、微信公众号等设立网络举报通道，群众足不出户就可以反映诉求。健全领导服务日制度，每周安排1名领导班子成员在医保窗口坐班，面对面的为群众提供医保政策解答、信访接待等服务;在全县定点医疗机构、大药房等设立举报箱并公布举报咨询电话，确保群众反映诉求渠道畅通。
开展暖心回访，夯实服务质量。为进一步夯实信访办理成果，避免重复上访现象发生，县医保局坚持一般问题1个工作日内回复，复杂问题3个工作日内回复，特殊问题不超过7个工作日回复，并建立来访台账；对重大事项的信访件实行“两告知一回访”制度，即受理告知、办结告知、事后回访，让信访人了解案件办理情况，掌握信访人的真实想法，有效减少重复访、越级访的现象发生。(肖淼淼)
