新沂市医保局： 学党史 聚力量 办实事 暖民心

自党史学习教育开展以来，新沂市医疗保障局迅速行动，狠抓落实，将党史学习教育和医保工作深度融合，用学党史、聚力量、办实事、暖民心的为民理念和暖心办、网上办、马上办的惠民举措，千方百计解决群众在看病就医方面遇到的急难愁盼的事，推动党史学习教育走深走实，为医保“两争一前列”使命担当提供强大精神动力。

医保窗口是服务群众“连心桥”，是党的惠民政策最终落脚点，全局党员干部时刻坚持人民至上、服务至上，“微笑服务”深深扎根在心中，秉持“微笑再多一点，业务再精一点，做事再勤一点”的工作理念，对医保服务始终做到“微笑服务马上办”。
一次，医保大厅来了两位行动不大灵活的老人，他们聊天说到：“这报销医疗费该到哪个窗口啊......”。负责引导工作的先锋志愿者见此情况，立即让他们在等候区休息，然后帮忙取号并引导他们到相应的窗口。办理业务时两位老人说：“闺女，你笑起来真好看，说话也好听，像家人一样”。窗口人员用优质的服务态度赢得了参保群众的高度赞扬。
市医保局在抓好业务工作的同时认真开展“文明示范微笑服务”活动，坚持从大处着眼、小处入手，细化工作措施，着力解决人民群众普遍关注的“小问题”，有效提升了群众满意度。
  群众需求在哪里，医保服务就跟进到哪里。针对征缴阶段医保大厅人员剧增的现状，窗口通过提前到岗、延时办公的方式，让来办理医保业务的群众来一次办结一次，让群众少跑腿、最多跑一次。
“实在不好意思，让你忙到现在才下班!”近日，市民王先生办理完参保缴费业务，向窗口工作人员黄宝弘连连表示感谢。“你们的服务真是越来越暖老百姓的心了……我到大厅的时候都12点多了以为上午办不了了，没想到你们还能办理”
市医保局今年来积极实行延时服务，主动提供人性化医保服务，切实解决不方便请假的上班族及有特殊需求的群众“办事难”的问题。此外，在日常工作中，对到了下班时间还有未办结的业务或者还有群众前来办事，窗口工作人员均会加班延时服务直至办结为止。 
  “你们的服务越来越暖老百姓的心了……上次我去窗口办理异地就医业务，引导员告诉我用手机办理，不用排队，5分钟就搞定了，真是方便又快捷，点赞！”前来办事的参保群众对窗口工作人员竖起了大拇指。
自疫情期间不见面服务的大力推广和实行以来，市医保局全体干部职工认真做到把群众的事当成自己的事，现场手把手给老百姓演示不见面服务的业务办理，宣传介绍不见面服务的使用，遇到老年人不会操作的和外地工作的人员，窗口人员主动联系他们和他们的家人电话微信指导使用不见面服务，有效的解决了很多家庭年轻人上班忙，老人跑路办事不方便、本地户口外地工作回来办理业务不方便等问题。
 
市医保局表示，下一步要以更高标准、更严要求、更实举措把“微笑服务”、“延时服务”、“不见面服务”做优做强。通过党史学习教育，引导广大干部职工汲取精神营养、传承红色基因、汇聚奋进力量。要坚持以人民为中心的发展思想，始终把人民放在心中最高位置，面对面听取群众诉求，点对点体验办事效能，及时发现服务群众不便利问题，让群众少跑腿，为群众办实事，不断增强服务意识、提高服务效率，切实推动党史学习教育成果转化成工作实效，确保“我为群众办实事”实践活动往深里走、往实里做。