江西吉安市吉州区医保局：创新服务模式，让群众少跑腿、少等待

       自成立以来，吉州区医保局按照“五型”政府建设要求，坚持“内强素质、外强服务”工作方针，不断优化业务经办流程，强化窗口工作人员服务意识，力促医疗保障工作迈上新台阶。

       走进吉州区医保局服务大厅，干净整洁、秩序井然的场景映入眼帘。郭女士此前一直在外务工，现在辞职在家待产，在外地办理的医保也停缴了。这次她和丈夫来到医保窗口询问异地医保办理、报销以及小孩出生后办理医保等问题。


       工作人员耐心、细致地向郭女士宣传、解释医保相关政策，并现场解答她提出的各种问题，全程不到10分钟就办好了。郭女士表示，工作人员讲解得很详细，她很满意。

        为方便群众办事，区医保窗口完成“综合服务窗口”改革，取消原有窗口，设立了5个综合服务窗口，推行“一窗式受理、一站式办理、一条龙服务”的服务模式，精简材料、优化流程、细化标准，全面推行政务公开、服务承诺、限时办结、一次告知和首问负责等制度。对群众前来咨询城乡居民医保业务、信息核对等问题耐心细致答疑解惑，使群众“少跑腿”，落实经办人员AB岗，确保窗口时时有人在，事事有人办。

 
       吉州区医保局待遇保障股负责人胡丽莉介绍，所有窗口全部设成综合窗口，一站式办理，能办结的业务及时办结、限时办结；不能及时办结的，会告知办事群众多少个工作日办结完毕。最长的事项不会超过7个工作日。
       为有效提升工作人员业务经办能力和服务质量，医保局定期开展岗位培训和学习交流，并通过梳理办事流程、所需材料、办理时限等内容形成办事指南，在窗口醒目位置摆放门诊特殊慢性病种鉴定及报销办法、城乡居民医疗保险政策问答等宣传册，让前来办事的群众一目了然。



       同时，针对一些群众反映的长期居外、异地就医、转院备案登记、部分群众来不及到备案窗口登记等问题，吉州区医保局开通“吉州医保服务”微信小程序，增加网上异地就医备案、参保居民个人新参保登记、慢性病电子凭证、电话预约等多种服务方式和通道，努力满足办事群众需求。群众纷纷表示，不用来回跑腿折腾，距离再远也可以办事无忧了，从而也产生了对家乡医保局的“距离美”。


       截至目前，吉州区医保局网上受理事项2116人次，医保电话专席受理事项1613人次，转办事项375人次。

       对于下一步的做法，吉州区医保局四级主任科员邹美莉表示，将以“阳光医保、健康生活”为理念，通过开通自助服务机，推进智慧医保，四级经办、掌上办、不见面办，简化办事材料等一系列经办服务方式改革，全面打通老百姓办事的最后一公里。