江西吉安市吉州区医保局:创新服务模式,让群众少跑腿、少等待

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2020-09-28 作者:江西省吉安市吉州区医疗保障局 胡丽莉 浏览:



       自成立以来,吉州区医保局按照“五型”政府建设要求,坚持“内强素质、外强服务”工作方针,不断优化业务经办流程,强化窗口工作人员服务意识,力促医疗保障工作迈上新台阶。



业务咨询办理短时快捷
       走进吉州区医保局服务大厅,干净整洁、秩序井然的场景映入眼帘。郭女士此前一直在外务工,现在辞职在家待产,在外地办理的医保也停缴了。这次她和丈夫来到医保窗口询问异地医保办理、报销以及小孩出生后办理医保等问题。


       工作人员耐心、细致地向郭女士宣传、解释医保相关政策,并现场解答她提出的各种问题,全程不到10分钟就办好了。郭女士表示,工作人员讲解得很详细,她很满意。

“三个一”、“AB岗”服务亲情贴心
        为方便群众办事,区医保窗口完成“综合服务窗口”改革,取消原有窗口,设立了5个综合服务窗口,推行“一窗式受理、一站式办理、一条龙服务”的服务模式,精简材料、优化流程、细化标准,全面推行政务公开、服务承诺、限时办结、一次告知和首问负责等制度。对群众前来咨询城乡居民医保业务、信息核对等问题耐心细致答疑解惑,使群众“少跑腿”,落实经办人员AB岗,确保窗口时时有人在,事事有人办。

 
       吉州区医保局待遇保障股负责人胡丽莉介绍,所有窗口全部设成综合窗口,一站式办理,能办结的业务及时办结、限时办结;不能及时办结的,会告知办事群众多少个工作日办结完毕。最长的事项不会超过7个工作日。
办事指南一目了然
       为有效提升工作人员业务经办能力和服务质量,医保局定期开展岗位培训和学习交流,并通过梳理办事流程、所需材料、办理时限等内容形成办事指南,在窗口醒目位置摆放门诊特殊慢性病种鉴定及报销办法、城乡居民医疗保险政策问答等宣传册,让前来办事的群众一目了然。



小程序网上办事无忧
       同时,针对一些群众反映的长期居外、异地就医、转院备案登记、部分群众来不及到备案窗口登记等问题,吉州区医保局开通“吉州医保服务”微信小程序,增加网上异地就医备案、参保居民个人新参保登记、慢性病电子凭证、电话预约等多种服务方式和通道,努力满足办事群众需求。群众纷纷表示,不用来回跑腿折腾,距离再远也可以办事无忧了,从而也产生了对家乡医保局的“距离美”。


       截至目前,吉州区医保局网上受理事项2116人次,医保电话专席受理事项1613人次,转办事项375人次。

医保服务再接再厉
       对于下一步的做法,吉州区医保局四级主任科员邹美莉表示,将以“阳光医保、健康生活”为理念,通过开通自助服务机,推进智慧医保,四级经办、掌上办、不见面办,简化办事材料等一系列经办服务方式改革,全面打通老百姓办事的最后一公里。

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