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凡服务大厅窗口工作人员，对待办理业务的服务对象，要保证做到一次限时、二次办结、三次上门服务。
一次限时，就是在服务对象按要求提供齐全完备的材料情况下，工作人员要在规定时限内高质量一次性办结业务。
二次办结，就是服务对象在第一次前来办理业务，因材料、手续不全不能一次办完时，工作人员应口头或书面清楚告知对方需要补齐的材料、手续，当服务对象在第二次前来办理业务时，在规定时限内高质量办结业务。
三次上门服务，就是因工作人员未能清楚告知服务对象需要补齐的材料、手续，造成服务对象第二次前来办理业务仍不能办结的，工作人员应主动上门服务，直至业务办理完毕。
（编 辑：海 韵）
