对标看齐找差距 服务群众勇担当

为了深入开展“不忘初心牢记使命”主题教育活动，西安市鄠邑区医疗保障局积极主动作为，发扬刀刃向内的自我革命精神，广泛听取服务对象的意见，把问题找准、把根源挖深，进一步明确工作努力的方向和改进措施。
一是俯下身倾听，沉下心干事
区医疗保障局以“打击欺诈骗保 维护基金安全”专项检查活动为载体，深入定点医疗机构和定点零售药店，主动送政策下基层，同时认真听取定点服务机构和参保群众对医保工作的意见和建议，与服务对象形成良性互动，促进相关工作不断改进。
区医疗保障局以“政务服务业务大讲堂”活动为契机，向入驻市民之家的首席代表宣讲医保政策，通过政策宣传，使各首席代表和窗口工作人员了解医保政策，逐步成为医保政策宣传员，能主动向窗口办事群众和本部门职工宣传政策，让医保政策深入人心。
二是高标准严要求，不断提高工作效率
为了进一步方便群众办事，提高服务效率，区医疗保障局要求两个中心（医保中心、合疗中心）对服务事项、工作流程、所需资料、办理时限、办理科室、联系电话等做到一次性告知，严格按即办件、限时承诺件的要求进行考核，安排专人进行督导，对超期办件进行内部通报，让医保政策在阳光下执行。
三是注重工作细节，提高服务质量
根据区政府办公室关于开展政务新媒体关停工作的要求，“西安市鄠邑区医疗保险事业管理中心”微信公众号于2019年6月20日起予以关闭。为了进一步加大医保政策的宣传力度，提高参保群众的知晓率和参与度，搭建起经办机构与服务对象沟通的桥梁，中心结合工作实际，建立医保工作微信群（医保企业类、医保机关事业类、医保两定机构类），安排专人指导参保单位经办人入群，及时在微信群推送医保政策及相关工作流程，详细解答服务对象在实际工作中存在的问题，此项工作深受服务对象的一致好评。
在下一步工作中，区医疗保障局将继续坚持“以人民为中心”，把思想摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，把初心使命转变成埋头苦干和真抓实干，把脚下的路走得更好更稳，用实际行动赢得人民信任。