小小窗口引导员 咨询服务便民

   近日，家住琴江镇梅福村居民陈老太太前来人社局办理社保卡补办业务，由于天气炎热，年事已高，走进大厅时气喘吁吁，不识字更加让她显得焦燥不安，这时该局咨询引导台的工作人员见状赶紧走过去扶着老人坐下，倒一杯水递给老太太，关切地问：“奶奶，天气热先喝杯水解解渴，请问您来要办什么事情呢？”老太太着急地说：“我的社保卡掉了，我来补办。”随后，该工作人员立即陪同老太太到社保卡业务办理窗口进行登记补办。事后，老太太竖起大拇指对工作人员说：“你们的服务真好！”
   为切实提升窗口服务质量，减少服务对象等候时间，石城县人社局“三举措”强化窗口咨询引导台的作用，不断提升咨询引导员的咨询服务能力，建立服务对象迅速认知办事程序和路径的服务机制，让参保单位和群众明显感到新变化。
   咨询引导“制度化”。该局结合业务经办大厅实际，在大厅显要位置设立咨询台，通过业务培训、礼仪培训等多种方式打造了一支全能型咨询员队伍，建立咨询员轮流值班制度，实行上岗挂牌服务，确保工作日要有咨询员值班，主动开展引导服务，实现服务前移。
   改进咨询服务方法。该局通过开展对办事流程、业务手续等方面的常规咨询服务进行分类管理，并将办理流程印制成卡片，按服务对象要求，发放相应卡片；设立自动查询机等多种形式大力改进咨询服务方法，让参保群众减少等待时间。
   完善业务服务指南。为进一步优化办事环境，该局在经办大厅显著位置设立了标准引导指示牌，在公示栏上张贴《社会保险工作人员纪律规定》、《一次性告知制》、《首问责任制》、《岗位职责》、《业务经办流程及办理时限》、《服务承诺》、《服务规范》等内容，让参保人员少跑腿，享受“一站式”服务。