江西省石城县做好“一次不跑”改革提升服务效率

  做好“一次不跑”改革是提升服务效率，解决办事群众“难点”、”堵点”问题的根源。今年以来，江西省石城县社保局秉承“民生为本、依法经办”工作理念，在优化流程、简化手续、规范服务等方面下功夫。推行“窗口联办”，让群众“一站”办成事；做好“减法”，为经办流程瘦身，精简办事流程；做好“加法”，为经办服务加码，印制“三单一网”，将群众关注事项的所需材料、办理时限等筛选出来，印在纸上、摆在桌上、挂到网上，做到办理事项100%公开透明，取得了显著成效。

　　一是行风是行业的脸面，是干部队伍工作过程中的反映。人社工作关系到千家万户，为积极策应智慧安福建设，县社保局大力配合，将工作力量向窗口一线倾斜，工作业绩在窗口一线体现，深入推进社保经办“最多跑一次”改革，在综合服务窗口实行“一窗受理、集成服务”。围绕“互联网+政务服务”和“一号一窗一网”先进理念，搭建集成式服务平台。窗口充分运用信息技术，将“互联网+”和“金保工程”有效对接，打造网上办事、实体办事、移动终端等多位一体服务体系，推动社保经办服务由“窗口服务”向“网上服务”转移。

　　二是加强行风服务工作，树立正确的服务理念。严格按照“接待服务热情周到、解答咨询耐心清楚、办理业务优质高效”的服务宗旨和“当天事情当天办、紧急事情立即办、复杂事情协调办、一切事情依法办”的原则，提升服务质量。虽然工作人员都略懂服务的重要性，但不并是每个人都做的到，而且能长期坚持下去，有时候碰到个糟心事，在工作中往往就能表现出服务不到位。而有的人认为，服务是一种屈服的表现，在百姓面前没有必要表现的那么客气，往往表现出一种高高在上的工作作风，所以落实行风建设，要大力宣传职业精神，要把服务工作作为一种理念，一种信念来抓，深化示范教育，警示教育，狠抓思想源头，转正服务理念。

　　三是落实行风建设，还要把服务当作一项常态工作来抓。思想不经常加以锤炼，容易滋生异念，就像韭菜一样，割了又涨，也不能三天打鱼，两天晒网，巩固成果，确保行风建设不流于形式，必须建立长效机制，让作风建设不再反弹。建立健全反腐倡廉预警机制，完善落实责任追究制度，及时制定了“不以权谋私，不索、拿、卡、要，不随意开政策口子”的工作约束机制，确保人人会干事、人人能干事、人人干成事、人人不出事，真正树立好社保队伍良好形象。