重庆市綦江区三举措提升医保服务质量

重庆市綦江区三举措提升医保服务质量

一是细流程拓服务。为切实将各项工作抓实、抓好，抓出成效，通过经办流程再造，统一办理事项名称、办事指南、办理时限，实行“一次性告知”； 坚持“应下尽下”原则,不断丰富下移服务项目，切实做好任务到公共服务分中心、责任到人，建立通报督查管理工作机制，努力营造想干事、能干事、干成事的良好氛围。
二是重需求提能力。将群众满意度作为促进公共服务的重要抓手，着力提高工作人员业务经办水平,把政策培训与业务实际操作、问题收集与交流学习相结合，要求基层人员“不懂必问、有疑必查” ，全方位满足各类参保群众医保服务需求。
三是扩宣传促实效。积极发展新医保形态，利用“互联网+”、“綦江人社”微信公众号，提高医保信息网络化水平，实现医疗保险政策、业务经办流程、服务信息的快速传递，为参保人员提供方便、及时、高效的服务。建立区、镇（街）、村（社区）三级联动宣传平台，发放医保政策宣传资料10000余份，参与“春风行动”等专项主题宣传9场次，实现了以政策宣传促工作推进、以政策落实抓工作成效目标。

撰稿：朱光伟