山东省东平县医保局： 医保服务不停歇 为民解忧不止步

    五一假日期间，为及时有效地解决广大参保群众在医保服务中遇到的问题和困难，东平县医保局以群众需求为导向，本着便民利民的原则，开启医保业务办理“无休模式”，做到了医保服务不停歇，为民解忧不止步，让参保群众在节假日也能享受到便捷、高效的医保服务，

    热线电话畅通办。为最大限度方便群众办事，东平县医保局提前制定了由领导干部带班、业务人员值班值守的值班安排表，做好了服务热线故障预排查和处理应急预案，确保服务热线24小时畅通，切实让参保群众感受到办事时间“不受限”的“无间隙”医保服务。五一假日期间，2912393医保服务热线平台共接听办理群众各类来电诉求咨询200余件。

    掌上申办零等待。东平县医保局大力推行“掌上办”“网上办”等不见面服务。目前，多种线上渠道可申请办理医保业务，包括国家医保服务平台APP、爱山东APP、泰安医保微信小程序、东平医保微信公众号等。参保人可根据个人情况选择合适的线上办理渠道，节省了在传统的经办服务大厅办理业务时排队叫号的等待时间，真正实现了线上零距离，线下零跑腿。假日期间值班人员及时审核各项线上医保申请，让参保群众享受假日足不出户办理业务的便利。五一假日期间共办理线上业务56件。

    服务群众无止境。东平县医保局以开展“规范落实年行动”为契机，强化“高效办成一件事”理念，优化医保服务流程，着力推进医保服务领域“高效办成一件事”32项重点事项落实落地，最大程度利企便民，全面提升医保服务质效，为全县参保企业和群众提供更贴心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的“心级服务”。