淮南市凤台县医保局“小切口”改革 撬动医保服务“大提升”

    凤台县医保局以“高效办成一件事”为抓手，用改革创新“小切口”撬动医保服务“大提升”，通过医保经服务微改革、微创新撬动服务质效大突破，让企业和群众满意度持续提升。 
    灵活运用小制度，推进效率大提升。常态化开展“局长换位体验、前后台换位体验、窗口间换位体验和异地换位体验”走流程活动。通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办以及陪同企业、群众办理事项，查看材料是否可以精简，环节设置是否可以再优化，时限是否可以再压缩。一季度，开展走流程18人次，现场解决问题4个，梳理堵点难点问题2个。
    帮办代办小分队，发挥服务大作用。组建党员志愿者医保帮办代办小分队，小分队由窗口首席代表任队长，成员由局二级机构股室业务人员组成，具体负责帮办代办相关手续，解决企业和群众网上操作不熟悉、现场办流程不清楚、电话咨询不立体和人在异地不方便等问题，构建起“专人服务，一帮到底”的服务模式。今年以来，为企业和群众帮办代办事项519件，事项办结率100%，群众满意度100%
    编印办事小指南，推动办事大便利。梳理完善县乡村组医保经办服务事项，编印白话版办事指南，明确各项业务办理所需要件、办结时限、咨询投诉电话等，将每个事项所需要件式样及填写样表，一并印制在指南内，群众只需“按图索骥”就能迅速办结相关的医保服务事项。1至3月份，窗口受理办件一次性通率提升95%，单件受理时间压缩25%，电话和现场业务咨询量下降30%。
    设置投诉小窗口，解决办事大问题。设置投诉反映窗口，畅通企业和群众反映问题渠道，针对在业务受理中确实存在因超出政策范围而“办不成”的情况。窗口不再只是简单地“不予受理”，而是认真做好登记，交由后台通过一对一、面对面解释政策，讲清“不予受理”原由，让企业和群众办事明白、心里亮堂。年初以来，跟踪解决2起4人次投诉反映问题。