江西石城：智能语音外呼系统上线

      近日，赣州市医疗保障局石城分局上线“智能语音外呼系统”，标志着石城县实现医保语音提醒信息化智能化。
      “以往如果有什么需要告知参保人，我们一般就是采取打电话的方式告知，人数不多的时候还好，如果遇到人较多的时候，如果要一个个打电话，这就给我们的工作人员增加了很大的工作量。”工作人员介绍到，“有时候遇到比较紧急的就只能多安排一些人去打电话，这个‘智能语音外呼系统’，给我们省去了很多麻烦。”
      据了解，“智能语音外呼系统”是“村村通”系统的应用场景延伸。通过关联医保系统，“智能语音外呼系统”可以实现“慢病随访、通知宣教、短信通知、问卷调查”这几项服务，只需要在系统里选择需要发送通知的参保人即可，可自由选择“语音电话”或是“短信”的方式通知，后台还可以看到参保人是否接收通知，具有方便、快捷、精准的优点。
      “慢病随访”功能，可以实现对患高血压、糖尿病等慢性病居民的定期随访，及时了解其身体情况、慢性病认定及医保报销等情况，让医保信息化的红利直达参保群众。“通知宣教”功能可以宣传讲解医保政策，让群众了解常见的或者当下热门的医保政策。“问卷调查”可以及时收集群众的意见建议，了解群众的需求，以便改进工作，提升服务水平和服务能力。
      “我们始终强化服务和规范的理念，以群众需求为导向，持续推进医保经办服务数字化、信息化、智能化，全面推进医保服务提质增效。”赣州市医疗保障局石城分局相关负责人表示，“将来，我们会继续把‘信息化+’落实到具体的工作中，用心用情用力为广大群众提供更好的医保服务。”