江苏盱眙：以“望问切”倾听群众心声 把脉医保经办“新良方”

       盱眙县医疗保障局不断优化医保经办服务工作，加强自身建设，聚焦群众“急、难、愁、盼”问题，以“望、问、切”把脉医保经办服务工作，全力打造优质、高效、便捷的盱眙医保经办服务品牌。
       一是俯下身子“望”群众所盼，凝聚“最强向心力”。实行首问负责、限时办结、一次性告知等制度，统筹推进经办窗口各项业务工作，要求窗口经办人员规范服务行为和服务态度，及时协调解决群众就医报销难题。建立矛盾诉求化解制度，在经办后台匠心打造特殊办理的“绿色通道”。截至目前，共延时办理医保业务30余件、帮代办400余件、化解矛盾纠纷10余件。
       二是贴心交流“问”群众所需，走实“最近路线图”。组建督导检查组分区划片对基层医保服务站（点）开展“体验式”走访，进一步提升基层业务经办水平。组建医保政策宣讲团开展“群众满意大走访”行动，常态化进村（社区）入户发放宣传材料5000余份，面对面解答群众疑问，宣传讲3场。   
       三是排忧解难“切”群众所忧，打通“最后一公里”。 医保经办大厅推进落实“一窗通办”“全科受理”模式，今年1-3月，共提供政策咨询服务9000余人次，办理业务1.2万余件，窗口服务满意度为100%，收获群众6面锦旗；大力推行“互联网＋政务服务”经办模式，鼓励和引导群众通过线上平台办理异地就医备案。今年以来，共办理异地就医备案3600余人次。