山东省东平县医保局：一窗通办优服务 提质增效惠民生

    东平县医保局以一次办好改革为契机，破解群众办事慢、办事难的困局，打通医疗保障服务的最后一米。

    “我们单位办理增减员业务，因为平时业务工作忙抽不出时间，所以提前通过线上的方式提交了相关手续，来到线下窗口办理手续时，也就一分钟的时间就办理完成了。这种线上与线下相结合的方式更加的高效，更加的便捷，确实方便了我们的生活。”东平县参保单位相关工作人员说。

东平县医保局以打造群众满意医保经办服务为目标，高度重视标准化窗口创建工作，不断推进经办服务减材料、减环节、减时限，全面落实经办窗口“综合柜员制”“一次性告知制”“首问负责制”，实现一窗受理、一单办结。

    “医保窗口实行综合柜员服务制，经办业务实现‘一窗受理’，全年窗口办理各项医保业务6.8万余件。为了更好地方便企业和群众办理医保业务，推出了‘周六不打烊’延时服务，有效解决了企业和群众‘上班时间没空办事、休息时间无处办事’的难点问题。”东平县医保局经办窗口负责人说。

    民生无小事，枝叶总关情。下一步，东平县医保局将进一步优化服务机制，创新服务模式，提高服务质量，持续提升参保群众的获得感和满意度，为参保群众提供更贴心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的“心级服务”。