“非常感谢你们，我为你们点赞！”近日，在兴化市医保局医疗保障服务中心综合窗口成功办理家庭共济待遇蒋先生十分高兴，对工作人员服务连连称赞。
据了解，蒋先生今年刚满60岁，是兴化市昭阳街道居民，2023年前曾在无锡与子女生活。以前对办理家庭共济政策不大了解，所以蒋先生一直没有帮他家人办理。最近，听闻江苏医保云开通了医保服务“我要问”专窗，他立即在线上进行了留言，第二天，兴化市医保局工作人员及时通过电话告知，可以在手机上操作，但他还是不放心，要亲自走一趟。于是，他一大早便来到医保中心综合窗口办理，工作人员耐心指导蒋先生填写个人承诺书并在现场反馈业务办理结果。
近年来，兴化市医保局聚焦民生服务，找痛点、通堵点、破难点，切实提升窗口服务质量和办事效率，从每个环节、每个细节上满足多元化需求，为办事群众提供更加高效便利优质的医保服务。截至2023年底办理灵活就业人员一次性退费33600人次，共计退费1448.85万元，享受长护险照护待遇4568人次，享受门慢门特待遇11756人次，异地就医线上备案23712人次。
坚持“三心”服务，让群众办事更舒心。把“接待群众热心、解答问题耐心、服务群众尽心”，作为外树形象的务实举措。针对不同群众需求，广泛开展“预约办”“代理办”“上门办”等特色暖心服务，创新经办窗口设置模式，合理配置工作力量，全面推行“综合柜员制”，将征缴业务、零星药费报销受理、异地就医备案等服务事项充分整合，确保多窗口分散受理变为“一窗通办”，实现了经办模式、服务质量、群众满意度的有效提升。
落实“三办”举措，让群众办事更省心。把“符合政策的必须办、手续齐全的马上办、疑难复杂的积极办”，作为为民办事的行动指南。全面落实岗位管理制度，建立健全窗口工作责任制，实行首问负责制、一次性告知制等，不能办理的事项要详细说明原因。另外，同步建立“咨询台”“秒办台”服务专区，为群众提供“一站式”“保姆式”办事咨询、引导、帮办代办等专属服务，及时解决群众办事遇到的难点、堵点问题。
树牢“三零”目标，让群众办事更放心。把“服务受理‘零推诿’、服务事项‘零积压’、服务质量‘零差错”，作为承诺践诺的重要内容。坚持问题导向、效果导向，以参保群众视角找准“急难愁盼”小切口，紧盯 “12393”服务热线、“好差评”评价、行风投诉平台、舆情监测等各个环节，将群众反映集中、解决难度大的问题，作为常态化提升服务效能的具体行动，快速启动反应机制，做到第一时间受理、第一时间核实、第一时间办理、第一时间反馈。落实领导包干盯办和重大急难愁盼事项提级办理制度，强化工作联动和密切协作，切实提高办理效率。
