赣州市医疗保障局石城分局：持续提升医保经办服务 助推优化营商环境发展

近年来，赣州市医疗保障局石城分局始终贯彻落实以人民为中心的发展理念，以基层群众的参保利益和实际需求为导向，聚焦夯实民生基础，不断探索创新经办服务新模式，不断提升经办服务便民度，持续推进优化营商环境发展走深走实。
一是贯彻“服务理念”入脑入心。将“坚持把公家的事当成自家的事来干，做到执着认真；坚持把群众的事当成自己的事来办，做到细致周全。”作为窗口服务承诺，张贴在服务大厅醒目位置，自觉接受群众监督，时刻提醒窗口服务人员要铭记服务理念，牢记服务宗旨，持续提升群众满意度。
二是推进“服务事项”下沉基层。构建以县级经办大厅为中心，延伸至11个乡镇便民服务中心，12个社区党群服务中心，11个乡镇卫生院和168家村卫生所、144个村（居）委会为一体的县、乡、村三级服务网络，将20余项高频事项下放到乡镇、村一级，方便群众办理医保业务；举办医疗保障服务能力提升培训班和选派基层代办干部对医保信息平台操作运用进行带班轮岗，乡、村（社区）级医保代办帮办能力大幅提升。
三是推广“自助扫码”快捷经办。将医保高频事项的办事流程制成专属“二维码”，在县主要媒体平台、市民服务中心医保窗口醒目位置进行公示，同时印发给各单位、各基层代办点，让群众扫一扫“码”上“知道办”，减少了窗口电话咨询量，提升了群众对医保政务事项经办流程的知晓度，该做法得到市局领导的肯定，并作为经验被兄弟县市借鉴运用。
四是设立“医保代办”延伸服务。一方面是依托在外的石城商会，并在外出务工人员较多的城市（泉州、厦门）设立医保服务点，解决异地务工人员的参保、待遇政策咨询、医保业务代办等迫切需求。另一方面，推进医保服务“进园区”，在县工业园密集区域设立医保流动服务站，配置工作队伍与参保企业建立联络员制度，为企业提供办事咨询、帮办代办、材料预审等上门服务，让在外务工群众在异地也能享受到家乡医保服务的温暖。
五是推行“经办流程”体验服务。一方面，立足办事群众对照《江西省医疗保障领域政务服务2.0版》，对经办流程、证明材料、经办时限、办理依据、方式渠道进行了“大体验”，解决了“一件事链办”在办事指南、事项归类不够清晰的问题，对“一件事一次办”部门联办、线上经办提出了意见建议，增强了实操性。另一方面，围绕“基金拨付慢、经办堵”等问题，在全市率先推行零星外报基金拨付线上经办模式，破解了乡镇代拨基金导致个人垫付时间长的问题。