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近日，赣州市医疗保障局南康分局窗口接到一个特别的电话：“我和我家老头子现在在海南医学院第一附属医院门诊看高血压和糖尿病能直接刷卡报账了，真是太好了！我们在这边能直接刷卡报账，就不用将材料寄回家里报销了，再也不用担心发票和清单会丢失了，我要为你们的工作人员的耐心点赞！”
来电者严女士是南康分局窗口工作人员未曾见过面的“老朋友”，她和丈夫长期在海南省居住，两夫妇都办理了异地安置和门诊特殊慢性病高血压和糖尿病，多年来，他们在海南医学院第一附属医院就诊看门诊慢性病的费用，一直都是通过直接邮寄发票和清单等材料到南康区医保分局经办窗口、由工作人员帮其手工录入系统做零星报销结算。
2023年起，我省医保系统开通了五种门诊特殊慢性病（高血压、糖尿病、恶性肿瘤门诊放化疗、尿毒症透析、器官移植术后抗排异治疗）跨省直接结算功能后，南康区医保分局经办窗口工作人员又一次收到严女士夫妇的门诊特殊慢性病材料、为其做了手工录入系统实现零星报销结算后，主动在系统里帮他们把海南医学院第一附属医院设为定点医疗机构，并致电联系严女士夫妇，告诉他们以后在该院就诊看高血压和糖尿病的门诊慢性病费用可以直接在医院刷卡结算，不用再寄回材料来家里报账了，但是，由于严女士夫妇年纪较大，对如此方便、快捷的医保报账方式一时不太相信、不敢去尝试，害怕直接结算不了，会导致最终无法报销。经窗口工作人员一再解释后，他们后来还是坚持选择寄材料回来报账，因为他们怎么都不相信在离家近1000公里外的医院看慢性病门诊能直接刷卡顺利报账。
在后来的又一次寄回材料来南康分局之后，窗口工作人员再次拨通了他们的电话，非常耐心细致的告知他们已在医保系统上帮他们办好了相关手续，以后在海南医学院第一附属医院看门诊慢性病的费用可以在医院直接刷卡报销，同时给他们吃了颗定心丸：“如果直接刷卡没有报到账，仍然可以像以前那样将材料寄回家里来报账，如果在刷卡过程中遇到什么问题，您也可以直接打电话找我。”同时，工作人员告知了对方自己的姓名。
于是，在后来的就诊中，老两口将信将疑的抱着试试看的态度在就诊时进行了直接刷卡报账，当一看到刷卡报销成功时，老两口开心得不得了，所以就有了开头的那一通激动的电话。
近年来，为提升窗口经办工作效能，优化服务群众环境，带领群众体验新时代医保业务办理的方便和快捷，赣州市医疗保障局南康分局经办窗口工作人员使出浑身解数服务群众，像这样苦口婆心、不厌其烦为群众服务的例子还有很多，以上只是其中一个。
