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今年以来，肥城市医保局提前部署谋划，压实责任，强化服务，实现2024年度城乡居民基本医疗保险征缴模式新转变，实现群众积极参保、自愿参保、应保尽保，让群众生命健康有“医”靠。广泛宣传，营造氛围。通过发放参保公告，制作“跟我懂医保”短视频投放微信朋友圈、抖音等平台广泛宣传医保相关政策；将各乡镇医保窗口打造成政策宣传“桥头堡”，用好基层医保网格员队伍，培养参保“政策通、“活字典”，为参保群众提供便捷高效的医保经办服务。
一、延伸经办服务范围，全面推进医保便民服务。肥城市医保局围绕“群众在哪里医保服务就延伸到哪里”的工作目标，全力推动医保经办服务向基层和异地延伸，致力于让参保群众在家门口就能享受到更便捷、更精准的医保服务。全面打造“15分钟医保便民服务圈”，开通了城乡居民参保登记、异地就医备案登记、参保人员信息查询等多个医保事项服务，打通医保便民服务最后“一公里”。
二、丰富经办服务方式，切实解决“急难愁盼”问题。上犹分局坚持“为民办实事”的服务理念，通过“一窗办、一次办、线上办、同城办、电话办”等经办服务方式，助力解决参保群众在医保领域的“急难愁盼”。全力优化窗口服务，打造“综合柜员制”服务窗口，不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务，实现参保群众“进一扇门、取一个号、排一次队”，提升窗口服务效率，减少群众在窗口等待时间；落实错峰延时服务制度，确保经办服务。设置“不见面办理”热线服务电话，申请人通过电话告知申办需求，由工作人员完成登记备案，平均办理时长不超过5分钟。
三、提升经办服务能力，发挥经办服务示范带动作用。肥城市医保局围绕“设施完善、功能齐全、事项统一、操作规范、高效办结”目标，精心打造便民服务中心规范窗口建设和服务，按照医疗保障经办大厅设置与服务规范，所有经办服务示范点统一网点功能、窗口布局、标识设计、事项清单、办事流程、服务评价，充分发挥示范点以点带面作用，全面推动便民服务中心、定点医疗机构等基层一线经办服务网点服务窗口设置和服务规范化建设，加强经办业务培训，认真制定学习计划，精心组织开展经办业务培训，提升经办服务窗口服务能力。定期梳理反馈至医保经办机构进行分析研判，以群众声音为发力点打造更加人文的医保服务。
