分宜：“四心”提升医保适老化服务水平

“我年纪大了，耳朵眼睛都不好使，每次来医保局办事你们都不厌其烦的跟我讲解医保政策，还让我走快速办理的通道，这个服务是真的好！”在分宜县医保局办理完业务的张大爷给工作人员点赞。近年来，分宜县医保局以行风建设和示范窗口创建为契机，不断优化办事流程，创新服务方式，不断提高医保服务适老化水平。
窗口服务暖心。设立老年人业务办理绿色通道，实行“免排队”“优先办”，设置等候专区、爱心专座，张贴醒目的引导标识，配备老花镜、爱心伞、急救药箱等适老化服务，安排引导员对前来办理业务的老人做好政策解读、表格填写、协助老年人使用手机APP等服务，全程“陪着办”，尽可能帮助老年人跨越“数字化”鸿沟，享受便捷高效的医保服务。及时收集老年人在办事过程中反映的堵点难点，针对性的进行解决，并制作通俗易懂的办事指南、高频事项政策问答等，方便老人识别阅读。
业务办理省心。积极探索“帮代办”“就近办”“上门办”，建立覆盖城区、乡镇（街道）和村社区的“1+12+N”医保三级经办网络，打造服务网点176个，将服务末梢延伸至老年人家门口。针对行动不便、高龄的老年人，帮办代办医保相关业务，让老年人足不出户就能办好医保业务，线下创新实行慢性病证送证上门，由局领导带队，对已通过联审的，但又居住偏远、年龄偏大或行动不便的申办人员开展集中慢性病证送证上门服务。
政策宣传用心。组织开展医保政策宣传“三下乡”活动，通过走村入户，上门宣传、公布热线电话等灵活多样接地气的宣传方式，重点向农村留守老人、弱势老年人群体做好医保政策宣传，详细解答老年人关心的医疗救助、门诊统筹、异地就医备案等医保政策问题，扩大医保政策在老年人群中的知晓率。不定期开展医保知识讲座，向离退休干部职工宣讲医保政策，业务骨干从老干部关心的“职工医保征缴、慢性病、异地就医、门诊统筹、住院待遇保障”等方面经办流程、政策要点进行详细讲解，并进行现场互动交流，针对老干部提出的问题耐心细致的解答。
精准服务贴心。针对已办理养老保险退休的人群，该局主动作为，与社保部门进行信息共享调取退休人员名单，查询其医保是否办理退休、医保缴费状态及缴费年限，对于已经达到最低缴费年限但未办理医保退休的参保人，通过电话告知他们医保退休办理具体事宜及待遇享受情况，对于未达到最低缴费年限或其他原因导致医保退休业务不能及时办结的参保人，该局安排落实专人开展一对一电话联系，并根据群众需求提供补缴保费、医保退休办理等指导服务。