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“您好,请问一下，我入职已经挺久了，在手机上查询电子医保凭证余额显示是零……”肥城市政务服务大厅上班没多久，一位年轻的女子来到医保综合窗口询问道。经了解情况，这名年轻的女子姓赵，通过“双招双引”人才引进，入职肥城市社会保险事业中心，因个人账户里一直没有资金到位，为此来医保窗口询问。通过医保“双招双引窗口”人才代办窗口工作人员的耐心解释，赵女士很快就明白了，因为自己没有办理医保卡才导致个人账户里迟迟没有返钱。
为响应省医保局“双招双引一优化”的号召，政务服务医保窗口不断提升业务能力和服务水平，在政务服务大厅设置“双招双引”人才代办窗口，切实缩短办事流程和办理时间，做到服务到位，服务到家。同时创新“线上+线下”多渠道相结合的服务模式，建立“双招双引”人才代办微信群，完善“帮办代办” 全流程服务机制，致力于为高层次人才及其家人提供全方位、全流程的医疗保障帮办代办服务。陈女士就是受益者之一。
“双招双引”人才代办微信群里会有人陆陆续续咨询各类问题。这天，陈女士因为家人需要去省外住院不明白备案流程，在代办群里向工作人员提问。 “您好，请问我妈妈需要去北京住院，需要提前办理什么业务吗？”“您好，您可以在‘泰安医保’小程序上备案或者您可以把您母亲身份证号码发给我现在就可以为您办理备案……”工作人员通过文字加视频的解答形式，很快就为陈女士母亲办理好了转外就医。“通过这次线上办理业务，我能感觉得医保对我们的用心，为贴心、暖心的医保服务点赞。”医保窗口通过建立“双招双引”人才代办微信群，不断做好政策解读和帮办代办服务，畅通办事渠道，提高工作效率和办事便捷性，切实增强了“双招双引”人才及其亲属办事体验感。
下一步，医保窗口将继续全力推进“一优化”服务，为肥城厚植“双招双引”丰沃土壤，为高层次人才提供精准化、便捷化的医疗保障定向服务，真正让医保业务经办更省心、更放心、更暖心，为“双招双引”人才零距离服务、零距离交流、零距离排忧。
