旬邑县“益万家·万家意”五心服务 打造医保经办新高地

 
          旬邑县医保局始终把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，以“三个年”活动为统揽，以服务市场主体、服务参保群众、服务高质量发展“三个服务”活动为抓手，致力塑造“医保待遇受益万家，经办服务万家满意”的旬邑“益万家·万家意”五心服务医保经办新品牌，不断提升人民群众获得感、幸福感和满意度。
        窗口服务要贴心。打造“微笑服务”窗口，设立了便民服务柜、自助查询区、母婴室等，坚持做到“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一句满意答复、一声再见相送”，并通过全程专人引导为办事群众提供贴心服务。       
        听取意见要虚心。采取发放征求意见表“纸上填”、电子征求意见表“网上议”、民意信箱“ 群众评 ”等形式，立体式虚心接受群众意见、建议和批评，及时掌握群众所需、所急、所盼，并不断总结，提高服务水平。
        解答问题要耐心。践行“多一份主动、多一份热情，多一份关怀，多一份担当”的服务宗旨，将群众当做亲人，耐心解答，对非即时办理业务全部建立登记台账，明确受理人、交接人、办结时限等，做到事事有回应，件件有着落。
        业务办理要专心。全面推行首问负责制、一次性办结制、综合柜员制等，定期开展业务骨干上讲堂和业务知识竞赛及岗位大练兵等活动，不断提升业务水平。将每位群众办理的业务，主动靠前服务，一站式受理，一窗口通办，一个人负责到底，用专业的知识专心办好群众的每一件事。
        帮助群众有爱心。县镇村同步开展“五代办”服务，即代办参保缴费、代办医保电子凭证申领、代办慢性病申报、代办异地就医备案、代办医疗费用报销，合理构建辐射城乡功能齐备的医保便民服务平台。针对老、弱、病、残等弱势群体，推行“一对一”的个性化服务，设立帮办代办示范岗，开通了7+24小时“不打烊”爱心服务电话通道，使远离家乡的旬邑参保群众医保诉求得到及时受理解决，极大提升了群众医保获得感。
        工作开展以来，接待服务群众16.89万人次，报销医药费用1.2亿元，参保率达到99.5％，为17693名困难群众参保资助363.88万元，通过药品集中带量采购减轻群众就医负担约900余万元，打造了“有温度、有速度、有态度”的旬邑“五心”医保服务模式。