扬中市医保局“服务质量提升月”活动 助力经办能力建设

     为加强医保经办服务管理，提升窗口一线综合服务能力，6月份，扬中市医疗保障局开展医保窗口“服务质量提升月”活动，进一步提升全市参保群众对医保服务的满意度。
     一是开展岗位座谈，征集“金点子”。以“立足岗位做奉献、五心服务你我他、架起医保连心桥”为主题，组织窗口人员座谈交流，大家围绕如何创优质服务窗口、争做岗位先锋畅所欲言，建言献策，共征集到切实可行的建议10余条，内容涉及业务能力、服务态度、服务仪态、经办效能等。
     二是开展技能比武，锻造“金刚钻”。围绕《江苏省医疗保障条例》、门诊共济保障政策等，精心编印“应知应会”题库，举办窗口知识竞赛和情景模拟，倒逼工作人员熟练掌握医保政策，提升经办质效。开展体能训练和礼仪培训，对窗口工作中遇到的各类情况进行情景模拟，充分考察一线人员优质高效的服务能力、应急处突的工作能力。
     三是开展明察暗访，扎牢“铁笼子”。组建窗口明察暗访工作小组，通过集中检查、不定期抽查等多种方式，对窗口工作人员履行职责、服务效能、群众满意度等进行督查考核，检查结果及时通报，并作为年底优秀窗口工作者的评选依据，始终以“铁”的纪律扎紧织密制度“笼子”。