云南省泸西县医保局推行“综合柜员制”改革 加速经办服务提质增效

　　今年来，云南省泸西县医疗保障局持续深化“放管服”改革，把经办服务“综合柜员制”改革作为破解医保业务经办堵点、痛点、难点的有力举措，推动医保服务从“能办”向“易办”“快办”转变，让医保服务“小窗口”撑起便民利民“大民生”。
　　一是“一窗通办”，办事更便捷。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务新模式，对医保服务大厅进行提档升级，规范设置咨询引导区、经办服务区、后台服务区、等候休息区和自助服务区等区域，打破经办人员工作中的条块分割现象，改变长期专窗为主、分窗办理的窗口服务，实施窗口业务重组，把原来办理医保业务的10个窗口整合设置为综合窗口通办各项医保经办业务，咨询服务窗口解答办事人员疑难，变“多窗”为“一窗”，形成“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医保经办集成式服务新格局，不断提升医保服务便捷化高效化水平。　　
　　二是再造流程，服务再升级。按照统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准的“六统一”要求，对医保经办业务事项进行分类梳理，全面清理规范服务事项名称、所需材料名称、材料类型等，设计再造经办业务流程、归并同类业务和关联业务，减少不必要或重复的业务环节，打破医保窗口业务办理局限性，确保同一事项无差别受理、同标准办理。
　　三是强化本领，能力再提升。为使经办人员全面掌握政策、业务经办流程和服务的方法技巧，定期组织业务人员进行政策业务培训，围绕政策法规、业务受理、经办服务、系统操作等多方面，现场教学，讲解业务经办要点、学细学透医保政策，不断提高业务经办能力。组织窗口经办人员集中开展行为规范、文明用语、服务礼仪等学习，全面规范服务人员仪容仪态、服务用语、工作纪律等要求。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，全面落实“好差评”制度，持续提升群众办事体验感和满意度。
　　自推行“综合柜员制”经办服务模式以来，共办件5594件，好评率达100%。