安徽太湖：立足医保小窗口 做好服务大文章

安徽太湖：立足医保小窗口 做好服务大文章 县医保窗口“三做到”，着力打造“服务能力专业化、服务流程规范化、服务手段智能化”的经办服务新格局，为百姓铺就阳光“健康路”，真正做到医保的事“太好办”。
做到统一思想、凝聚力量。全体工作人员以党的二十大精神统一思想、凝聚力量，用思想武装大脑，立足医保小窗口，用行动做好服务大文章。“作为窗口工作人员，我们在窗口代表的不只是自己，而是整个团队、整个部门的形象。”“单位是我家，我为单位争光彩是我们永恒的追求。”首席代表说。
做到严明纪律、改进作风。狠抓纪律作风建设，通过建立“好差评”制度、现场询问办事群众等多种方式进行不定期督导，进一步严明工作纪律，规范服务行为，改善服务态度，杜绝推诿扯皮、擅自脱岗、慵懒散漫等行为。大力倡导真抓实干、务求实效的作风，有效提高工作效率和服务质量，进一步提升群众满意度。
做到优化流程、微笑服务。树立主动服务意识，以高度的责任切实做好窗口服务工作，提高服务质量，进一步优化业务经办流程，推行“今天你微笑了吗？”用微笑服务全过程，用微笑填充每个角落，用微笑服务提升群众满意度、幸福感和获得感。