赣州市医疗保障局安远分局：强服务，提升基层一线医保经办服务水平

      为进一步落实经办服务事项下沉，自2023年7月6日开始，安远分局组织19个乡镇便民服务中心医保工作人员分三批次进行为期各两天的服务事项跟班学习。

      培训会中对高频服务事项的异地就医备案、参保信息登记、参保信息查询、参保信息变更、参保关系转移、医保医疗费用报销等业务进行强化培训，详细讲解下沉的21项医保经办政务服务事项名称、办理材料、办理时限、办理流程、办理环节、服务标准，进一步提高经办人员的业务能力，确保医保业务下沉工作高质量完成。通过交流学习疏通经办过程中的难点堵点，进一步提升医保服务标准化规范化水平，并要求各乡镇便民服务中心鼓励和引导群众通过便民服务站办理，线上平台办理业务，让群众实现“线上不见面办，就近办、马上办”的优质服务，为医保业务下沉奠定了群众基础，努力做好医保“店小二”服务角色。

      通过跟班培训，使基层医保工作人员对医保待遇政策更清晰、系统操作更熟练、服务礼仪语言更亲切，解决了基层医保工作人员因变动调整业务不熟悉问题，进一步提高了基层医保经办服务水平，使群众在基层就能享受到更优质、便捷、高效的医保服务。