肇庆切实解决群众医保经办“急难愁盼”问题，提升医保服务水平

肇庆市医保中心医保窗口自2021年11月1日独立设置以来，紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想，坚持“把实事办好、把好事办实”的原则，聚力攻坚解决群众“急愁难盼”问题，持续推出一系列便民利民服务措施，实现了医保经办服务全方位的优化提升，积极回应群众对医保工作的新期待、新要求。

1、上门办、代办理。针对老人、孕妇、行动不便人员等特殊人群，窗口服务人员主动提供帮办代办或者预约上门等精准和贴心服务。

2、“特事特办”“急事急办”。在工作日提供延时服务的基础上，开展”周六延时服务”，即每周六上午9点到12点医保窗口工作人员正常为参保人提供医保服务。让群众可以利用休息时间前来办事，有效缓解了上班族无法在上班时间办理业务的难题，切实提升群众的获得感和满意度。

3、简单办、高效办。实行综合柜员制，一窗受理，一窗办结，即每个业务窗口均可办理市直所有医保业务事项。避免群众多窗跑动，重复排队，等待时间过长等问题。

4、掌上办、网上办。普通门诊选点、异地就医备案等公共服务事项53项，上线“粤医保”、“粤省事”和“国家医保服务APP”，实现医保业务网上办、掌上办，真正让信息“多跑路”，群众“少跑腿”。此外，21个公共服务事项开通“视频办”暖心服务，远程“面对面” 服务“零距离”，从“最多跑一次”变为“一次都不跑”。

2022年，在全市医保中心窗口人员共同努力下，群众医保满意度进一步提升，好评率高达99.9%。

接下来，肇庆市医保中心将以党的二十大精神为指引，强化党建引领，深化医保经办服务改革，持续创新服务水平，持续提升办事效能，全力推进“百千万工程”高质量发展，向着“服务更优质、群众更满意”的目标迈进，交出了肇庆医保经办服务新的更亮丽“答卷”。