衡阳市衡东县：“快、准、优”全面提升 慢特病门诊办理质效

近日，衡东县洣水镇状元村罗女士收到一条手机提示短信：“先生/女士您好！您的慢特病门诊已通过评审，从本月开始在定点医药机构按月享受申报病种慢特病门诊待遇。祝您健康！【衡东县医保局】”

这是衡东县医疗保障局今年推行的一条便民服务新举措。为全面优化慢特病门诊申办服务，提高办理效率、政策透明度和群众满意度，该县重点在“快、准、优”三个方面做文章。

快捷服务。在定点医药机构、医保政务窗口均设立慢特病门诊窗口。全面推行慢特病门诊新评按月按季申报办理，参保患者在工作日均可向定点医药机构申报，县医保局每季度第一个工作日组织集中评审，慢性肾功能衰竭（门诊透析治疗）、器官移植术后抗排异治疗等特殊病种实行按月评审，当月录入系统、当月反馈评审结果。简化慢特病门诊续评程序，实行定点医药机构、医保政务窗口多点办理，即时办结。

精准服务。通过实时电话通知、短信平台点对点发送提示信息等方式，第一时间反馈告知、提示慢特病门诊患者评审情况和续评时间。同时，通过印制慢特病门诊宣传手册，设置宣传专栏，组织政策宣传小分队进乡镇、进村、进社区、进医院开展“面对面”宣传、“手把手”演示，网络媒体线上高频宣传等方式，确保慢特病门诊政策宣传到户到人。

优质服务。健全三级医保经办服务网点，打造“15分钟服务圈”，在县医保政务窗口和乡镇、村（社区）医保服务站、点全面推行适老化和帮代办服务，对偏远乡镇、行动不便的患者开展上门服务，让群众办事省心省力省步。

今年以来，该县慢特病门诊共受理新评2672人次，续评12086人次，“双通道”741人次，好评率100%。