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呆鹰岭中平村村民李志红，这几天终于把一件“大事”给解决了。他在村级服务中心通过医保便民公共服务平台上花了几分钟就办好了孩子的医保新参保登记。“不用跑到区级政务大厅去排队，在村级服务中心就办好了，真是太方便了。”家门口办事，让李志红感到很方便。这是蒸湘区医保局积极探索医保经办服务下沉，打通医保服务“末梢”的生动缩影。
蒸湘区医保局围绕民生实事，优化医保经办流程，切实织密“区、镇、村”三级服务网络，让基层医保服务更有水平、更加高效、更为便捷。
选优配强“生力军”。规范建设内容，依托一处机构、统一内外标识、配备一套设施、组建一支队伍，构建完善的基层医保组织体系，实现镇、村两级医保业务“能办理、有地方办理、有人办理”。依托基层医保服务窗口，规范工作人员，要求镇（街）医保服务窗口、村（社区）医疗保障服务站配备1名专职人员，建立相对稳定的医保服务队伍。
示范窗口“新高地”。 一是“软件”方面主抓基层医保服务标准化规范化。规范编制服务指南和一次性告知单，确保群众办事咨询“一看就会”“一问就懂”，确保群众“最多跑一次”，通过线上咨询、电话办理等方式争取“一次不用跑”。二是“硬件”方面实现与区级政务大厅同质化办理。各村（社区）医保服务站点均设置在为民服务中心最醒目位置，按照标准张贴医保官方标识和“中国医保 一生守护”暖心服务标语，从地面、桌面、墙面多角度增设医保元素，确保群众“找得到、看得见、办得了”。
专题培训“强筋骨”。在辖区各镇街基层医保经办人员开展专项培训和日常培训，加强基层医保服务经办人员业务操作和业务知识的学习，及时沟通解决医保服务事项在镇街便民服务中心服务中存在的问题及困难，进一步提高业务水平。
政策宣传“入人心”。依托“基金宣传月”医保政策宣传宣讲活动，采用多渠道、多形式、多频次做好宣传推广，开展“进机关”“进基层”等系列活动，提高广大干部群众对医保政策和业务办理流程的知晓度，让群众“了解医保、关心医保、走进医保”，让参保人员充分知晓医保政策和办理流程。共悬挂宣传标语及横幅100条，发放各类宣传页、知识读本10000份，张贴宣传海报800份，服务干部群众近1000人次。
