欢迎来到中国医疗保险网！
为进一步提升医保惠企利民工作质效，莱西市医保局通过抓实制度保障、宣讲培训、传帮互动三项举措，培养造就一批政策明、流程清、业务精的基层“医保明白人”，打通服务群众的“最后一公里”，营造医保经办服务新常态。
规范实施，制度保障有力度。组建涵盖医保干部职工、定点医药机构工作人员、网格员、医保工作站（点）工作人员等群体的“医保明白人”队伍，制定工作方案和培训计划，明确任务目标、工作标准、职责分工，建立培训、宣传、管理等一系列常态化工作机制，确保培育落实落细。将异地备案流程、个人账户资金使用等办理高频问题作为重点，编写应知应会服务手册，动态更新医保政策，方便“明白人”传阅充电，实现服务规范化标准化。建立定期下沉回访制度，督导“明白人”不间断学政策、学流程、学操作，扎实提升业务水平和综合素质。
丰富形式，宣讲培训有深度。依托153处医保工作站（点）及村庄、社区、卫生室、企业开展线下集中培训，并设置现场答疑、互动交流环节，有针对性地解决经办人员政策掌握不充分、系统操作不熟练和应对复杂情况经验不足的问题。通过微信扫码形式，短平快地组织现场测试，保障参训人员真学、真会、真用。同时，打造“微课堂”，根据群众关心的热点问题，利用直播、工作群答疑等方式，搭建线上培训平台，灵活学习时间和方式，让“明白人”随时随地都能学。目前，累计培训28次，受训4783人次。
实操训练，传帮互动有温度。坚持“传、帮、带、教”，针对定点医药机构人员、网格员等不同身份，制定个性化培训方案，更好、更精准地提供培训支持。由业务科室负责人对机构科室负责人、店长、执业药师等进行专人专场培训，通过“互动讲解+实操练习”，手把手为“明白人”讲授指导。依托政策宣讲、帮办代办，实施零距离精准服务。根据群众“点单”，业务骨干带队“送单”，为“明白人”搭建讲政策、办业务的实践平台，真正做到“以干代训”练真功、“传帮互动”提效能。截至目前，全市基层“医保明白人”已上门提供服务24次，惠及群众4000余人次。
