肥城市医保局：线上线下齐发力 医保政策到身边

为提升医保政策群众知晓度，加强医保基层队伍建设，肥城市医保局线上线下齐发力，打通医保政策宣传的“最后一公里”。
       一、组建“医保明白人”队伍。依托“市有大厅、镇有工作站、村有服务点、组有网格员”的四级基层医保管理服务网络，组建“医保明白人”队伍，将医保经办管理服务延伸至“服务末梢”。

二、印制“医保明白人”服务手册。印制《肥城市基本医疗保险政策问答》等应知应会服务手册，方便“医保明白人”传阅充电，实现服务规范化标准化。通过不间断学政策、学流程，扎实提升业务水平和综合素质。

三、开展“医保明白人”培训。线上通过每周二的抖音直播解疑答惑；线下召开培训会，围绕群众关注的高频事项进行精准解读，将新增或变更政策进行清晰简明的解读，加深“医保明白人”对医保政策、经办流程的了解，提高基层医保经办服务能力与水平。

四、做好医保政策宣传。发动“医保明白人”在全区所有定点医药机构包括村卫生室、所有村居张贴医保政策明白纸；利用村（社区）居民微信、QQ等交流群，发送医疗保障政策电子书，在线及时解决参保群众有关政策疑问，有效提升群众对医保政策的知晓度。