泰安市宁阳县医保局：收心聚力强服务 实干笃行提质效

       2026年以来，宁阳县医保局以提升经办能力、优化服务质效为核心，全面启动医保经办服务提质增效行动，通过优化岗位分工、实行定期轮岗、落实AB角互补、强化全员培训等一系列务实举措，着力打造规范高效、廉洁便民、持续稳定的医保经办服务体系，推动全县医保服务再升级、再提速、再提质。
       一是健全轮岗机制，强化队伍风险防控。立足医保经办工作实际，健全完善工作人员定期轮岗机制，坚持原则上每2年分步开展岗位调整，让干部职工在多岗位历练中拓宽业务视野、提升综合履职能力，有效破解长期单一岗位履职带来的风险隐患，实现队伍建设与风险防控双向提升。
       二是推行AB角制度，保障窗口服务高效。聚焦政务大厅医保窗口及后台业务高效运转，全面推行AB角互补工作制度，按照业务关联性、工作强度，科学组建2—4人协作小组，精准明确组内各岗位AB角对应关系。建立“缺位即补、无缝衔接”工作机制，工作人员因请假、公务外出等临时缺位时，AB角第一时间补位承接、高效代办，切实做到医保服务不间断、办理标准不降低、服务质量不打折，全力保障群众办事“不跑空、不等待、不反复”。
       三是开展能力提升，锻造经办医保铁军。以强能力、优服务为目标，扎实开展全员业务能力提升专项行动，聚焦参保登记、待遇审核、手工报销、基金结算、长护险办理、信息系统操作等高频经办事项，通过政策精讲、实操演练、交叉互学、案例剖析等方式，全方位提升工作人员政策理解能力、业务办理能力、应急处置能力和服务群众能力，全力锻造“一专多能”的医保铁军。
       下一步，宁阳县医保局将始终坚守为民服务初心，以更高标准、更实举措、更优作风，持续补短板、强弱项、提效能，不断提升医保经办规范化、精细化、便民化水平，用更贴心、更便捷、更高效的医保服务，切实守护好参保群众切身利益。