新泰市医保局：温情服务暖人心 锦旗赞誉映初心

近日，一面印着“尽职尽责 热情服务”的锦旗被群众专程送到新泰市医保局政务服务窗口，鲜红的锦旗、滚烫的字眼，不仅承载着群众对医保工作的认可与肯定，更凝聚着医保人践行“为民服务”初心的责任与担当。

据了解，该群众是一位离休老同志的家属，由于老人家长期患病，需频繁办理医保零星报销业务，且行动不便，便让其家属来新泰市医保局政务服务窗口代交报销材料，医保关系科刘峰科长及窗口工作人员刘烁在办理过程中，始终保持热情周到的态度、高效专业的素养，并主动为其梳理材料清单，让群众在办理业务过程中感受到温暖，于是特意定制锦旗致谢。
一面锦旗，承载的是群众的认可，更是对医保工作的鞭策。近年来，新泰市医保局始终秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦老年群体、离休干部等特殊服务人群的需求，不断优化服务举措，针对老年人开设“快速号”，为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”帮办代办服务；配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，打造温馨便捷的办事环境；常态化组织窗口工作人员开展专项培训，全面提升对特殊群体的服务能力和沟通技巧，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。
下一步，市医保局将以此次收到锦旗为契机，把群众的“好评”转化为改进工作的“动力”，用心用情用力解决好群众在医保领域的急难愁盼问题，让每一位办事群众都能感受到“医保温度”与“民生情怀”。