南昌市进贤县医保局“四心”合力 织密信访维稳“平安网”

“我在‘支付宝赣服通’小程序中异地就医自助备案办理登记成功了，我对你们医保局的工作人员服务很满意，不仅指导了备案流程，还耐心解释关于医保报销政策的详细内容。”近日，家住云桥街道办的罗先生接到县医保局工作人员回访电话时道出心中的感谢。
为切实解决参保群众反映的难点问题，近年来，进贤县医疗保障局强化主体责任，畅通信访渠道，及时回应群众诉求，不断优化服务模式、提升服务质效，以“四心”合力筑牢信访维稳“防火墙”，有效推动信访工作法治化。

一是强化宣传“热心”。积极开展医保政策宣传，线上通过微信群、朋友圈等平台宣传最新医保政策、解答群众问题；线下采取电子显示屏、发放宣传手册、张贴宣传海报、设置展板等多种形式进行宣传。2025年共举办集中宣传活动12场，制作各类宣传手册6万余份。针对医保政策更新速度快，定期对两定医疗机构进行业务集中培训，由医保业务骨干就医保报销、门诊慢性病待遇及认定等内容进行专题讲解。二是主动约访“诚心”。对一时线索不清，群众反映强烈，无法达成调解意向的信访问题，组织医保干部开展“大走访+主动约访”，预约信访人了解情况，积极探索有效的解决问题的方法和途径，同时注重沟通态度，避免因不当表述激化矛盾。三是矛盾化解“耐心”。该局不断强化全体工作人员的医保信访服务理念，坚持以人民为中心，坚持新发展理念，认真对待群众的每个来电来信来访，做好政策宣传解释工作，确保件件有着落，事事有回音。对群众通过12345咨询、转办，省、市局转办信访事项提前办结，各业务股室及时跟踪，主动联系信访人，通过电话送达、当面送达等有效途径提升事项办结率。目前，有效解决各类医保问题咨询、信访事项489件。四是跟踪看效“贴心”。落实各业务科室对投诉件回复的满意度考核机制，建立群众诉求承办件的“日发现、周排查”制度，每周梳理承办件回复情况，总结经验，进一步提升群众满意度。