优化医保环境 放大服务质效 ——扬中市医保服务大厅扎实开展“暖心惠民”服务行动

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2021-06-10 作者:陈晓琴 浏览:

        今年以来,为全面推行“6+n”经办模式,丰富“五心”党建服务品牌,结合上级医保经办考核评价体系,扬中市医保局对医保服务大厅存在的短板现象、堵点问题逐一进行梳理,从矛盾上寻方法,从现象上追根源,从要求上改思路,开展了形式多样的“暖心惠民”服务新举措。
       一是出新服务大厅,营造温馨环境。推行“色彩调节包”,粉白墙面、蓝色地砖,舒适淡雅的办公环境让人感到宁静、清新。门口文化墙左侧集中展示了“向日葵”志愿服务系列活动,有女职工自发利用工余时间为全市孤寡老人量身编织爱心羊绒衣、慈善募捐、义务献血、“一双球鞋的暴走”、“520”夜跑等爱心活动,有广场舞、拔河比赛、瑜伽、工间操、读书分享等文体活动,彰显了扬中医保人阳光、温暖、仁爱的精神风采。文化墙右侧的“五心”服务品牌,展示了扬中医保人“初心为民、匠心做事、暖心服务、悦心氛围、放心保障”的执着奉献品质。
      二是优化导办服务,营造有序环境。结合前台业务性质,推行“双导办制”,即每个工作日安排两名导办员,一名导办人员主要提供迎接询问、政策咨询解答、智能业务指导、经办流程指引等服务;另一名导办人员主要提供业务咨询电话接听解答、一次性业务办理、网上查询解释、申请表填写指导、资料复印等服务。两名经办人员根据大厅人流情况,灵活处理、相互配合、有序分工、合理分流,竭力缩短办事群众等待时间,提高医保业务一次性办结率。同时还推行了“领导值班制”,周一至周五分别安排一位领导负责指导完善经办流程,化解经办矛盾。
       三是丰富每周一课,营造向上环境。持续开展“周一我来讲”活动,结合《医疗保障基金使用监督管理条例》,邀请业务科室骨干分别进行政策解读和案例分析,帮助服务大厅经办人员熟悉医保法规政策,防范经办服务风险点,切实维护医保基金安全。通过“医保服务大厅”交流群,实时推送最新医保政策,通过模拟自学、解读领学、交流互学、回顾深学,让涉及频率较高的医保业务入脑入心、活学活用,确保服务质量“零差错”。
       四是延伸服务触角,营造和谐环境。做好基层医疗保障服务站点人员业务培训工作,采用“点对点、面对面、手把手”的方式,培训指导基层业务人员,共涉及全市6个乡镇卫生院、45家村(社区)卫生室医疗保障服务中心(站),6个镇(街、区)和85个村(社区)便民服务中心,实现数量上的全覆盖。为高质量高标准建成“15分钟医保公共服务圈”省市示范点,安排专人制作PPT对示范点经办人员进行解读指导,多轮循环互动实践操作流程,从“质”上提高示范点经办人员的综合素质,实现参保群众足不出村就能享受到同质服务。

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