江苏省涟水县医保局：医保窗口“四优化”打通医保服务最后一公里

       涟水县医保中心针对窗口参保群众办理业务堵点、难点问题，不断创新举措，深化改革，努力推行业务综合柜员经办模式，实行“一窗受理、一站服务、一次办结”机制，促进服务提质增效。
      一是优化人员配置。打破窗口条块分割架构，实施综合柜员管理，组织全员加强学习，全面提升技能水平，窗口柜员技能由“单一”变“全能”，由“专办”变“通办”。
     二是优化窗口设置。全面梳理服务项目，再造简化服务流程，按照业务关联度高、相似相近原则，进行归并整合，同时对项目办理按即时办结、限时办结进行分类，实行“一号通办”叫号，实现综合柜员都能一窗受理同窗办结。
    三是优化业务流程。坚持标准化与信息化相结合，整合原有分散的业务办理系统，固化服务大厅功能分区，设立咨询引导功能区、窗口受理功能区等。每天安排专人轮流值班，及时处理前来办事群众的难点、堵点问题。
    四是优化队伍素质。为适应综合柜员制“一窗通办”经办要求，通过理论政策培训、上机操作经办等环节，营造出人人学政策、钻业务、练技能、强服务的良好氛围。同时组建业务骨干进行“一对一”业务指导，显著提升业务能力，实现业务经办“通、精、准”，更好的服务广大群众，打通医保服务最后一公里。