对标看齐找差距 服务群众勇担当

分享到

2019-07-04 作者:西安市鄠邑区医保中心杨敏 浏览:

为了深入开展“不忘初心牢记使命”主题教育活动,西安市鄠邑区医疗保障局积极主动作为,发扬刀刃向内的自我革命精神,广泛听取服务对象的意见,把问题找准、把根源挖深,进一步明确工作努力的方向和改进措施。
一是俯下身倾听,沉下心干事
区医疗保障局以“打击欺诈骗保 维护基金安全”专项检查活动为载体,深入定点医疗机构和定点零售药店,主动送政策下基层,同时认真听取定点服务机构和参保群众对医保工作的意见和建议,与服务对象形成良性互动,促进相关工作不断改进。
区医疗保障局以“政务服务业务大讲堂”活动为契机,向入驻市民之家的首席代表宣讲医保政策,通过政策宣传,使各首席代表和窗口工作人员了解医保政策,逐步成为医保政策宣传员,能主动向窗口办事群众和本部门职工宣传政策,让医保政策深入人心。
二是高标准严要求,不断提高工作效率
为了进一步方便群众办事,提高服务效率,区医疗保障局要求两个中心(医保中心、合疗中心)对服务事项、工作流程、所需资料、办理时限、办理科室、联系电话等做到一次性告知,严格按即办件、限时承诺件的要求进行考核,安排专人进行督导,对超期办件进行内部通报,让医保政策在阳光下执行。
三是注重工作细节,提高服务质量
根据区政府办公室关于开展政务新媒体关停工作的要求,“西安市鄠邑区医疗保险事业管理中心”微信公众号于2019年6月20日起予以关闭。为了进一步加大医保政策的宣传力度,提高参保群众的知晓率和参与度,搭建起经办机构与服务对象沟通的桥梁,中心结合工作实际,建立医保工作微信群(医保企业类、医保机关事业类、医保两定机构类),安排专人指导参保单位经办人入群,及时在微信群推送医保政策及相关工作流程,详细解答服务对象在实际工作中存在的问题,此项工作深受服务对象的一致好评。
在下一步工作中,区医疗保障局将继续坚持“以人民为中心”,把思想摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去,把初心使命转变成埋头苦干和真抓实干,把脚下的路走得更好更稳,用实际行动赢得人民信任。

推荐阅读

热点排行

  • 微信公众号

  • 手机站

中华人民共和国人力资源和社会保障部部属网站 《中国医疗保险》杂志社版权所有 京ICP备09035491号 京公网安备11010102002386号