一次就好，不用再来回奔跑

为将“放管服”改革落到实处，牢固树立“以人民为中心的”的理念，创建“高效、便民、惠民、为民”服务型窗口，县医保局多措并举，实现“一次就好”，破解办事群众多头跑局面。

（一）实现“掌上办”，居民医保实现微信缴费

“现在政府办事也越来越方便了，没想到医保还能在手机上缴费，再也不用特意跑回家交钱了，真好啊。”我县长期在外务工人员吴玲玲开心的说道。

为避免因各种原因造成停保或断保的情况，确保辖区内城乡居民按时足额缴纳医保费用，我县实现缴纳医保“一次不跑”，微信医保缴费“掌上办”，参保人仅需关注中国农业银行微银行，进入缴费中心，查询医保缴费后输入个人编号或社会保障卡卡号，即可完成医保缴费程序，整个过程仅需1分钟，不仅使参保居民缴费方便、快捷，而且加深了居民对城乡医保政策的了解，提高了参保的积极性和政策知晓率。据统计，我县利用微信缴纳医保费用593713人，缴纳金额17045万元,占参保缴费人数的85%。

（二）下班“不打烊”，“错”的时间遇到对的服务

“听说周末也能办事，我要帮我家人办理异地转诊，周末人少，没想到2分钟不到就办好了，真是谢谢你们啊，辛苦了。”万国华家属连忙向我局工作人员道谢。

为给创建“五型政府”助力，实现全天候政务服务，力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空挡”、优质服务无“阻挡”的目标，我局自2018年12月15日起，推行错时、延时、预约服务，将异地就医安置、转诊登记备案、居民参保缴费、大病特药申请、零星门诊慢性病申请纳入服务事项，实现“四即时一承诺”。自该项服务开展以来，为378人解决“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，确保了该部分办事群众在非工作日时间能办事、办成事，极大地方便了办事群众。

（三）提供“诉求助”，痛点难点限时办理

“很抱歉，由于我的操作失误，使医保缴费存入社会保障卡中，导致我的医保不能正常使用，我还一直以为是你们这边的问题，还麻烦你们一直查找原因，实在不好意思。”赵玉华歉意地和我局工作人员说道。

由于医保政策变化快、覆盖范围广，为切实解决办事群众堵点、痛点、难点、疑点问题，我局建立诉求登记制度，要求各业务分管领导、业务科室认真做好群众诉求登记，限时予以办理。同时开展“业务大讲堂”，通过培训、培养政策业务全能人才，彻底破解因岗位不同而造成的经办服务“瓶颈”，把提升干部能力素质作为基础工程紧抓不放，把干部职工打造成精通业务的“业务通”，熟悉政策的“活字典”，一专多能的“多面手”，实现创新延时、代办、网上、上门、联合等“特色服务”，截止今日，为13人解决诉求登记。