邹城市医疗保障局：医保窗口五小件 细微之处见真情

山东省邹城市医疗保障局成立以来，坚持以服务群众为宗旨，不断优化窗口服务，心系群众需求，注重细节完善，增设窗口五小件，真心服务解民忧。
“一张白纸”架起沟通桥梁。部分办事群众年龄较大听力不佳，工作人员一边说一边写，一张白纸变成一张明白纸，群众懂了政策，心里才能踏实。
“一杯热水”温暖疲惫的心。患者家属办理医保手续往往心情急切，情绪不稳，工作人员为他们倒上一杯热水，舒缓疲惫的身心，看病难、看病贵，大病医保就是冬日里一股暖流。
“一盒抽纸”方便办事群众。部分医保手续办理时需填写材料、按手印，手指上印着红红的印泥非常不方便，这时工作人员递上一张小小的纸巾，让群众感觉更贴心。
“一瓶酒精”守护群众健康。由于医保窗口业务较多、人流量大，工作人员定时用酒精对桌面和空气进行消毒，营造安全整洁环境，保障办事群众身体健康。
“一块毛毯”服务没有午休。有些患者家属由于家住乡村，到达窗口时已是中午下班时间，工作人员为不耽误群众办理业务主动放弃回家休息的机会，选择在办公桌前用一块毛毯小憩，随时为群众办理业务，让群众错过了时间但不会错过服务。

2019年1-2月份，医保综合服务窗口共接待办事及咨询群众4000人次，受理业务 3200余件。其中异地安置备案221 件、省内外转诊转院就医备案650 件，居民参保中断972 件，门诊慢性病备案496件，其他医疗保障服务972件。极大的方便了参保人员看病就医，减轻了群众就医负担，提升了群众幸福指数。