推行优质服务优化退休经办流程

推行优质服务优化退休经办流程

近年来，綦江区人社局以经办机构整合为契机，本着“减少环节、方便办理、提高效率”的原则，重新梳理和优化退休业务经办流程，将以前的“群众跑”变为“干部跑”，“多次办”变为“一次办”，用实际行动打通联系群众“最后一公里”，为办事群众提供更便捷、更优质、更高效的服务。
“一站式”服务。优化办事流程，按照“能简化的环节尽量简化、能集中的业务尽量集中”的原则，最终形成申报、审核、审批、待遇计算、社会化管理等业务在大厅内 “一站式”办理完结。
“帮忙办”服务。参保人员仅需在退休初审窗口和待遇维护窗口进行业务办理，中间流程由业务经办人员帮忙办理，退休资料审核实行内部传递，让群众少跑路，真正把服务对象放在心上，把方便群众落实到行动中。
叫号服务。在大厅内配置了叫号机、喊号器、电子显示屏等设备，有效减少了办事群众排队时间，避免群众 “插队”等不文明行为，还全面改善了窗口服务质量和窗口形象，极大地提高了工作人员办理效率和服务透明度。
咨询服务。在大厅专门设立了养老保险待遇和退休办理咨询台，抽调专、兼职人员实行AB岗工作制，引导前来办事群众办理业务，积极主动地帮助群众解决办事问题，耐心听取群众的询问，做好咨询解答、引导服务等工作。
撰稿:孙绍建