江西石城：“五星”标准打造“服务人社”

  石城县人社局按照开展“两学一做”学习要求以来，力求打造“服务人社、阳光人社、数字人社、廉洁人社”的新模式，紧紧围绕人社系统工作，积极推行“五星”服务标准，着力打造“服务人社”，扎实为民服务。

　　业务流程“零障碍”。以“细微之处见真情，服务之中树形象”为要求，不断提高服务窗口的服务质量。结合经办业务的特点，对业务量大、业务办理集中和老弱病残等特殊办事群体，采取一次告知、业务流程透明化、延时经办等方式，提高业务办理的时效性和针对性，确保各项业务办理“零障碍”。

　　为民服务“零距离”。对前来办事的群众做到暖心服务，即在接待群众时“一张笑脸、一句问候、一个建议、一个答复”；在与群众打交道中要耐心、细心、诚心，确保为民服务“零距离”。

　　服务效能“零投诉”。严格按照“用语文明、礼貌服务、首问责任、一站办结”等要求，对待工作不拖沓、推诿，对待群众有问必答、有求必应。建立健全了重大事件集体讨论制度、大厅领导跟班制度、服务评比制度等。坚决杜绝工作人员办理业务时吃、拿、卡、要等行为，人民群众的认知度与满意度不断提高，确保了服务质量“零投诉”。

　　服务事项“零积压”。严格按照限时办结制和服务承诺制的规定，按照及时、方便、利民的原则，在符合法律法规和有关规定的前提下，在规定时限内办结服务对象申请办理的事项。对有特殊情况不能按规定时限办结的，及时向服务对象说明原因，不推诿、拖延、扯皮。完善一审一核、预约办件、特殊人群绿色通道等服务方式，简化办事程序，对手续齐全而又符合要求的，严格要求各窗口及时办理，严禁无故拖延和积压。