江西石城:打造新型人社窗口新形象,全面提高群众满意度

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2018-11-05 作者:廖志坚 浏览:

近期,石城县人社局为进一步改善窗口服务工作,提高办事效率和服务质量,从群众利益的小处想起,从关系群众冷暖的业务小事办起,以创建优质服务窗口为目标,不断强化为民服务意识,创新服务措施,努力打造新型的人社窗口新形象,全面提高群众满意度。

  想“小处”,优化工作环境。为方便服务群众,对服务大厅进一步完善,科学划分咨询区、资料填写区、查询区、等候区与办事区。咨询区明确了专人进行引导讲解;资料填写区要提供表格材料填写模板、笔和老花镜;等候区配有座椅、饮水机、纸杯、电源插座等设备及物品;办事区与等候区除财务等特殊窗口外,不设置柜台、玻璃隔断,事项零距离、无障碍服务,让办事群众感到温暖舒适,大大提高了便民服务能力,受到群众好评。

  改“小节”,优化队伍建设。在办事大厅,开展亮身份、亮承诺、亮形象的”三亮“活动;自觉践行“三米微笑原则”:在三米以内遇到一位服务对象是,看着他的眼睛与他打招呼,向他展现微笑并表达友好;对窗口人员的妆容、着装、行为、物品摆放、语言等进行详细规定、规范服务行为、规范工作文明用语,避免出现态度差、语言生、冷、硬、横等现象,以服务理念贯穿工作始终,提高主动服务意识。灵活化解实际工作中出现的干、群矛盾,以亲民化工作方式与群众打成一片,树立良好服务口碑。

  做“小事”,优化工作流程。进一步优化办事流程,方便办事群众。对本单位办事流程进行优化再造,减少不必要的程序。精通本职业务,提高办事效率,普遍实行“一条龙服务”、一章办结制等制度,能让群众办事“一趟清”的决不让群众跑第二趟。结合单位服务特点,实行首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制,严格依法依规办事,做到不拖不压,及时办事

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