綦江区多举措打造优质服务窗口

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2018-05-14 来源:自创 作者:朱光伟 浏览:

綦江区多举措打造优质服务窗口
 
今年以来,为进一步提升窗口单位服务效能,为参保群众提供最优质的服务,綦江区以“擦亮窗口”为重点,采取多种举措,推进人性化服务,切实树立人力社保新形象。
一是坚持文明用语和微笑服务。比如“您好!这里是人社局请问有什么可以帮您!”“您好,请坐,请问您需要办理什么业务!”等文明用语,要求工作人员人人使用文明用语,严禁使用日常工作忌语,要求工作人员进一步树立良好的服务意识,耐心聆听来访人的诉求,避免发生误解或不必要的冲突,让每位来办事的人员都能得到满意的答复。
二是实行两块牌上岗制度。为进一步树立窗口良好的服务形象,在进社保大厅的显眼处统一公开工作人员服务监督岗,统一挂牌上岗,方便群众监督。
三是更新了工作人员岗位公示栏、各项业务办理流程图和政策宣传栏,每个窗口都摆放了宣传手册,方便服务群众。印制宣传手册(或办事指南)共1万多份,发放到全区20个街镇社保服务中心以及前来窗口咨询的群众,做到了服务内容更明确、服务方式更贴近、办事程序更流畅。
四是落实首问责任制、限时办结制,一次性告知制,进一步规范内部管理,明确职责,强化服务,树立单位良好形象。
撰稿人:朱光伟

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