天长市医保中心服务窗口将“四零”服务落到实处

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2018-03-13 来源:安徽省天长市人社局 作者:徐亚丁 浏览:

    为进一步规范窗口工作的运行,不断提高和改进政务服务态度,根据《天长市人社局关于开展“四零”服务活动的通知》要求,医保中心窗口加强“四零”工作的落实,确保窗口服务工作高效运行。
    一是服务事项“零推诿”。做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清。对所受理的事项,确保事事有回音,件件有着落,不以任何借口推诿、搪塞办事群众。
    二是服务群众“零距离”。坚持做到“四个一”,即“一张笑脸相迎,一次热情接待,一份温馨服务,一句再见相送”的工作态度。推行“一站式”窗口服务。让办事群众真切感受到热情、温心的零距离服务。
    三是服务质量“零差错”。坚持以岗位责任制、服务承诺制等制度为准则。以工作纪律为严,以法律法规为准,以审核工作为细,以审批进度为快,以办结效率为实的原则,确保工作差错率为零。
    四是服务办结“零投诉”。以“马上办,即时办,疑难事情尽力办,一切事情依法办”的工作作风,以服务对象满意为标准,实现“零超时、零投诉、零举报”目标。

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