山东文登社保中心综合柜员制建设取得明显成效

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2018-02-12 作者:李君 浏览:

        为深入推进社会保险业务经办服务一体化机制和“5A”服务模式,促进社保服务提速增效,山东文登社保中心2017年1月开始模拟上线综合柜员制业务经办模式,4月份正式启动。实施以来,按照上级统筹部署,紧密与地纬公司联系,重新理顺经办架构,梳理规范业务流程,完善业务系统信息,全力推进经办模式由专管员制向柜员制转变。
        经过坚持不懈的努力,山东文登社会保险综合柜员制试点工作取得了明显成效,各窗口经办服务更加规范有序,全体经办人员按标准办事、按标准服务的意识明显增强,经办整体工作水平、服务质量和服务效能大幅提升,得到了社会各界的充分肯定。
        一是办事效率、服务的可及性明显提高。实行“综合柜员”后,由于事务性业务集中前台办理,一站式办结,群众不再跑腿,办事环节和办理时限高度压缩,业务办理前后传递更加顺畅,没有必要的证明材料被有效清理,大量与群众相关的业务下沉到基层,用人单位、参保群众可根据自身情况选择多种的办事方式,到大厅扎堆办事的现象有效解决,业务经办提速了近40%,群众感受到的服务可及性、便利性也更强了。
        二是经办资源、内部控制得到有效加强。实行“综合柜员”后,由于实行了决策、执行、监督分开、不相容岗位相分离的内控原则,前台实现人员整合,人力资源得到优化,不会再分科室而出现季节性忙与闲的差异;后台加强了质量控制、业务审核、数据管理的人员配备,应用了经办业务智能监控系统,从而有效强化了对业务经办环节的控制,有利于基金的安全防范管理。
        三是员工面貌、经办环境明显改善。实行“综合柜员”后,顺畅的工作流程机制,工作量绩效的合理考核,一方面带来职工精神面貌的改善提升,另一方面也腾出时间对整合后的科室模块工作环境、经办服务区域进行了重新规划,建设了幸福人社小屋、社保宣传文化长廊,为办事人员提供等候休息、政策解读场所,人性化配备残疾人轮椅、儿童车、手机充电桩、雨伞等便民服务设施设备,为真正需要进厅办理业务的群众最大限度的提供了全方位、最暖心的经办服务。
 
 

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