桐城市医保中心“四举措”提升窗口服务水平

​桐城市医保中心“四举措”提升窗口服务水平
  为进一步改善窗口服务工作，提高办事效率和服务质量，桐城市医保中心以提高窗口凝聚力为第一抓手，以优化服务质量为第一原则，以提升群众满意度为第一目标，不断增强窗口工作人员的凝聚力和战斗力，提升窗口服务水平。
　　加强学习交流，提升人员素质
　　比照党员学教活动，定期组织法规政策学习，加强业务培训，尤其是对中心承办的城镇居民医保及其大病补充保险两项民生工程业务进行精讲细读，不断培养工作人员的上进心和敬业精神，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
　　严格工作规范，落实工作职责
　　进一步健全完善窗口AB岗、请销假、去向公示等工作制度，严格规范工作程序和标准，坚持举止规范、用语文明、表达清楚，以严谨的工作凝聚力量、确保做到责、权明晰，岗位目标责任落实到人。
　　加强人员管理，提高服务水平
　　按照“五心、五零”的工作要求，加强窗口工作人员管理，改善服务态度，提高文明服务素质，不断提升软硬件服务质量和精细化服务水准，为创建优质服务窗口提供强大动力。
　　优化服务环境，推进窗口建设
　　对窗口设置进行优化，整合资源，方便群众办事，按服务需求，修订办事服务流程、规范大厅管理制度、办事流程示意图等，有效提高服务质量，杜绝流程不明、职责不清、标准不一的现象发生。真正做到服务制度规范化、服务行为透明化。