镜湖区分局认真践行以人民为中心的发展思想，围绕群众最关心的热点、难点、堵点问题，以“四办”工作法全力打造医保服务优质窗口，让医保服务由“经办”变“精办”，不断提升参保群众的获得感、幸福感和安全感。
一、聚焦标准化建设，优化流程“快速办”。持续推进“最多跑一次”改革，将所有医保业务纳入“综合柜员制”窗口办理，进一步优化办事流程，简化办事手续，提高办事效率，切实解决办事群众排队难、跑腿难问题。严格落实“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”“服务承诺制”“责任追究制”等制度，做到符合条件马上办、材料不全帮着办、重大事项联合办、紧急事项加班办。建立了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察、过程可溯、进度可查”的经办格局，实现材料再精简、流程再优化、环节再整合。
二、聚焦信息化建设，医保服务“线上办”。依托安徽医保公共服务平台，陆续开通生育保险登记、医保关系转移申请、共济账户绑定、异地就医备案、城乡居民参保登记缴费、灵活就业人员参保/停保功能等高频事项，不断拓展服务内容，将参保人关心的医保查询事项全量纳入。真正实现让数据多跑路，群众少跑腿甚至不跑腿。
三、聚焦精细化建设，服务群众“贴心办”。坚持“服务群众、便捷高效”的工作原则，着力提升医保服务效能，真正做到群众利益无小事。设立窗口咨询台，负责政策咨询解释，告知业务办理所需材料，大幅缩短参保人员业务办理时间。面对高龄、残疾人等特殊群体开通绿色通道，针对老年人的需求，贴心配备老花镜、医药箱，提供多元化服务。
四、聚焦专业化建设，精进业务“高效办”。加强医保行风建设，增强服务意识，对窗口经办人员开展医保政策、着装礼仪、沟通技巧等全方位培训，不断提升工作人员自身的业务水平和服务质效。每周召开窗口问题分析会，大厅全体成员汇报每周情况，结合群众来信和网络咨询，总结分析个性和集中性、倾向性问题，商谈化解措施，明确责任部门、责任人，限定时效抓落实。今年以来，共受理政务服务热线市长热线537件，均在规定时限内解答回复，群众满意度100%。
